Wat is merkbeleving?
Merkbeleving gaat over de ervaring die klanten hebben met jouw merk. Het is de manier waarop zij je merk zien, voelen en herinneren. Elk moment waarop klanten met jouw bedrijf in aanraking komen draagt bij aan deze beleving. Of dat nu online is, tijdens een aankoop, of zelfs via mond-tot-mondreclame. En ja, elk bedrijf kan merkbeleving opbouwen, ongeacht de grootte of sector. Merkbeleving draait erom dat je doelbewust werkt aan een ervaring die jouw merk (en bedrijf) uniek maakt.
Hoe creëer je merkbeleving?
Met deze vijf tips kun je direct beginnen met bouwen aan merkbeleving rondom jouw bedrijf:
1 Wat is je kernbooschap? Vraag jezelf af: Wat wil ik dat klanten over mijn merk denken en voelen na interactie met mijn bedrijf? Zorg dat deze boodschap doorklinkt in al je communicatie.
2 Breng consistentie in je merkuitingen. Zorg ervoor dat je visuele en verbale identiteit (denk aan je logo, kleurgebruik, tone of voice) consistent zijn over alle kanalen heen. Consistentie zorgt voor herkenbaarheid en vertrouwen.
3 Wees authentiek. Authenticiteit is dé manier om op te vallen. Mensen willen merken die echt zijn en waar ze zich mee kunnen identificeren. Vraag jezelf af: Wat maakt mijn bedrijf écht anders dan de rest? Zet dat in de schijnwerpers.
4 Verbeter je klantenservice. Elke interactie met klanten draagt bij aan de merkbeleving. Bied een service die niet alleen probleemoplossend is, maar ook verrassend en persoonlijk. Dat onthouden mensen! In onze branding trajecten hebben we hier een aparte ‘klantreis module’ voor, waarbij we de klantreis in beeld brengen en hoe je als merk ‘ups’ aan de beleving kunt toevoegen.
5 Werk aan interne merkbeleving. Je medewerkers zijn de ambassadeurs van je bedrijf. Betrek hen actief bij je merkwaarden en missie. Een sterk geïnternaliseerde merkbeleving bij je team straalt door naar je klanten en de buitenwereld.
Wat is het effect van merkbeleving?
Het investeren in een sterke merkbeleving lijkt in het begin niet direct iets op te leveren, maar het heeft enorme voordelen voor je bedrijf:
Reputatie
Consistente en positieve ervaringen versterken het vertrouwen in jouw merk en zorgen voor een betere reputatie.
Omzet
Merken met een sterke identiteit kunnen klanten beter aantrekken én behouden. Van merkgroei komt omzetgroei!
Loyaliteit
Klanten komen niet alleen terug, maar kunnen ook ambassadeurs worden van je merk.
Gemotiveerde medewerkers
Een duidelijke merkidentiteit inspireert niet alleen klanten, maar ook je team. Medewerkers die werken vanuit een heldere purpose zijn maar liefst 2,25x zo productief!
Herkenning
Mensen kiezen voor merken die herkenbaar en vertrouwd aanvoelen, zelfs in een drukke markt.
Merkbeleving, continu in ontwikkeling
Het creëren van een sterke merkbeleving is geen eenmalige actie, maar een doorlopend proces. Het vergt tijd, consistentie en aanpassingen. Vertrouw op het proces en wees bereid om gaandeweg bij te sturen. Dit is tevens de reden waarom veel bedrijven hulp inschakelen om dit te optimaliseren; een externe blik helpt om de juiste focus te houden en door het bomen het bos weer te zien.